H, Matamoros, Tamaulipas:

¿Justificación? ¡Bah!


PALACIO

Por Mario A. Díaz


EN un afán de justificarse ante la opinión pública y los usuarios de ese servicio, la empresa de comunicación Nextel de México ha anunciado que será hasta el mes de noviembre cuando el servicio promocionado y contratado ofrezca el cien por ciento de su capacidad.

A través de su vocera oficial, CRISTINA RUIZ DE VELASCO, vicepresidenta de Relaciones Institucionales, asegura que actualmente se trabaja en la colocación de antenas satelitales a lo largo de los 3 mil kilómetros de la frontera norte de México con los Estados Unidos de Norteamérica.

Para reforzar su argumento RUIZ DE VELASCO aclara que se invierte millonaria suma para mejorar el equipo y satisfacer la demanda de comunicación de poco más de 400 mil usuarios establecidos en la franja fronteriza.

También, la funcionaria de Nextel de México justifica fallas en el servicio, que a su vez han provocado inconformidad, argumentando que la empresa “Sprint” que brindaba el servicio en el suelo estadounidense dejó la sociedad por así convenir a sus intereses, acelerando la migración de los usuarios al sistema “Evolution”.

La vicepresidenta de Relaciones Institucionales de la citada empresa de comunicación jura y perjura que, ahora sí, en el mes de noviembre, los modernos equipos y tecnología funcionarán sin problema alguno de comunicación entre México y Estados Unidos y viceversa.

    Hasta ahí nada extraño por parte de la empresa prestadora del servicio.

Sin embargo, el primer cuestionamiento al respecto es ¿porqué Nextel de México lanzó al mercado ese producto a pesar de que su tecnologías no estaba a la altura de las necesidades? Otra más ¿porqué obligó a sus usuarios cautivos a realizar la migración a “Evolution” a sabiendas de que tendrían problemas para comunicarse tanto en el suelo mexicano como en el estadounidense?

    Pero eso no es todo.

También es justo preguntarse porqué la Secretaría de Comunicaciones y Transportes autorizó un servicio con fallas garrafales.

 De igual forma, habría que indagar el porqué la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) se hizo la desentendida ante el evidente fraude de Nextel de México.

Lo lógico, justo, moral y, además obligatorio, es que las empresas prestadoras de servicios oferten sus productos luego de pasar el escrutinio de la autoridad competente. Engañar al consumidor ofreciendo un servicio que no reúne las condiciones en que se promociona, es una situación que la PROFECO debería sancionar y no tan solo obligar a la empresa a que se dé entrada a la queja respectiva.

Actualmente, son centenas de usuarios los que están regresando los aparatos del sistema “Evolution”, cancelando contratos o bien solicitando la tecnología anterior, aunque ésta no tenga cobertura en el lado americano.
  
Lo correcto en una empresa seria como se supone es Comunicaciones Nextel de México, es que antes de haber lanzado al mercado su fallida tecnología y equipos, se hubiesen cerciorado que funcionaba en las condiciones establecidas en el contrato.

Cuando se anunció el sistema “Evolution” la empresa utilizó la mercadotecnia para convencer a los usuarios de las ventajas de ese servicio que, a partir de julio pasado, ya no tendría cobertura en Estados Unidos.

Al momento de la contratación o migración, la empresa nunca advirtió a sus clientes que el sistema aún estaba en período de prueba y que, por lo tanto, la comunicación no sería al cien por ciento.

Tampoco se les hizo de conocimiento que las letras chiquitas del contrato respectivo precisaban que no habría forma legal de resarcir el contrato.

Por fortuna, ante la presión ejercida por los miles de usuarios y el comercio organizado, a la Procuraduría Federal del Consumidor no le quedó más remedio que obligar a Nextel de México a dar entrada y solución a todas las inconformidades.

Aunque, para los pulpos de la comunicación no hay nada de qué preocuparse. Bajó la contratación de Nextel, pero se elevó en la telefonía celular.

    Y hasta la próxima.

mariodiaz27@prodigy.net.mx


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Editores periodico frontera

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