POR: JAIME SOSA / REDACCIÓN
ANTE FALLAS Y DEFICIENCIA EN SERVICIOS
La Cámara Nacional de Comercio, ha solicitado a
TELMEX la otorgación de una carta de liberación sin penalización alguna para efectos
de portabilidad a otras proveedoras telefónicas y de internet con la finalidad
de evitar trámites engorrosos o pagos escondidos a las empresas físicas o morales
que cuenten con servicio de TELMEX y estas puedan mudarse libremente a otras compañía
inclusive como lo marca la ley con su mismo número ante las continuas y
crecientes fallas que se traducen en mal servicio que desde hace más de 6 meses
esta empresa está dando a sus usuarios sobre todo en el servicio de datos.
Actualmente los directivos de la CANACO Matamoros,
dialogan con los directivos de TELMEX, quienes a pesar de reconocer que hay
problemas cosa que también confirman los operadores de las líneas de queja esto
derivado del supuesto colocamiento de una mejor tecnología de fibra óptica,
buscan todos los mecanismos a su alcance para dejar en libertad a sus clientes bajo
la promesa de una mejora significativa en el servicio, sin embargo el resultado
de cualquier acción técnica es que por lo pronto las quejas el perjuicio, la
lesión y hasta la parálisis en la operación de empresas lo cual es muy grave
para un negocio, se está presentando, situación sobre la cual debió ser
previsora TELMEX antes de cualquier acción técnica, aunque sea para mejora de
infraestructura.
Si bien los directivos de TELMEX han expresado en
una primera instancia a CANACO que la mayoría de las líneas no están sujetas a
plazos forzosos en la realidad en la práctica cuando se desea cancelar una
línea aparecen cobros o cargos por servicios adicionales que en varias ocasiones
si están sujetos a plazos, lo cual genera un conflicto de cancelación o bien el
cliente debe erogar pagos por diversos conceptos.
Ante esto la Cámara de comercio por lo reiterado de
las quejas busca facilitar el camino a quienes deseen mudarse de empresa y
solcitaran a TELMEX que se eviten trabas y den facilidades a quienes deseen
dejarlos por las constantes fallas técnicas.
Además otras ciudades de Tamaulipas, especialmente
de la zona fronteriza reportan ya el mismo problema de fallas sobre todo en datos.
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